Service-Garantien
Unsere Spielregeln: Nicht ärgern - verbessern
Freundlicher Service durch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, individuelle Beratung sowie die kompetente Erledigung Ihrer Finanzangelegenheiten sind für uns selbstverständlich. Diesen Qualitätsanspruch unterstreichen wir mit unseren Service-Garantien.
Wir zählen auf Ihr Feedback...
Qualität ist bei uns keine Glückssache, sondern selbstverständlich.
Dennoch können Sie uns helfen, den Service für Sie weiter zu optimieren.
... und Ihr Feedback zahlt sich aus.
Sie werden in jeder Hinsicht belohnt.
Erreichbarkeitsgarantie
Unter der Rufnummer 0651 712-1111 sind wir an Geschäftstagen montags bis freitags von 8.00 bis 19.00 Uhr persönlich für Sie da. Sollten Sie uns während dieser Zeit dennoch einmal nicht erreichen, ...
... entschuldigen wir uns mit einem "Euroeinzellos" der
ARD-Fernsehlotterie bei Ihnen.
Antwortgarantie
Haben Sie Fragen, Hinweise oder Anregungen für uns? Innerhalb von drei Geschäftstagen antworten wir Ihnen garantiert oder geben Ihnen einen Zwischenbescheid. Halten wir unsere Zusage nicht, ...
... entschuldigen wir uns mit einem "Euroeinzellos" der ARD-Fernsehlotterie bei Ihnen.
Bargeldgarantie
Bei Ausfall eines Geldausgabeautomaten außerhalb unserer Öffnungszeiten...
... erstatten wir die Fremdkosten, die Ihnen durch eine Abhebung bei einer anderen Bank entstehen.
Technikgarantie
Ist unser Kontoauszugdrucker außer Betrieb und Sie erhalten keinen Kontoauszug? Informieren Sie uns bitte über den Tag und die Uhrzeit des Ausfalls.
Ihren aktuellen Kontoauszug erhalten Sie von uns kostenfrei per Post zugesandt.
Beratungsgarantie
Kompetente und individuelle Beratung auch außerhalb unserer Öffnungszeiten ist für uns selbstverständlich. Daher bieten wir Ihnen an, persönliche Gesprächstermine zu festen Zeiten mit uns zu vereinbaren. Sollten Sie trotz Terminvereinbarung dennoch einmal mehr als 10 Minuten warten, ...
... bedanken wir uns mit einer Gutschrift über 10,00 Euro auf Ihrem Girokonto für Ihre Geduld.
... zu guter Letzt
Nach dem Motto: "Wir lassen Sie nicht im Regen stehen", finden Sie in allen unseren Filialen einen kostenlosen Schirmservice. Bei Regen nehmen Sie sich einen Schirm mit - bei Sonnenschein bringen Sie ihn uns einfach wieder zurück.
